E-commerce: spedizione e rischi per la sicurezza scoraggiano lo shopping
Nuovi dati dal mondo dell’e-commerce. Stavolta ad analizzare quali sono i comportamenti di acquisto degli shopper online ci pensa Visual Website Optimizer con il report: VWO eCommerce Survey 2014: Trends and Insights to Find and Convert Buyers.
Secondo la ricerca il 54% degli intervistati ha dichiarato di acquistare i prodotti precedentemente inseriti nei carrelli dei siti e-commerce, solo se proposti ad un prezzo scontato, tendenza ancora più evidente nella fascia di età tra i 25 e i 34 anni per cui la percentuale sale al 74%, spingendo i retailer ad un retargeting più mirato. Lo studio ha rilevato anche che, tra le motivazioni di abbandono dell’acquisto più frequenti, vi sono le inattese spese di spedizione, spesso indicate solo nelle fasi successive del processo di acquisto. Il loro ammontare gioca un ruolo determinante per il 28% degli acquirenti.
Oltre alle spese di spedizione, l’obbligatorietà di creare un account per gli acquisti costituisce un deterrente per il 23% degli shoppers online, mentre il 13% abbandona l’acquisto per diffidenza nella sicurezza dei pagamenti. ”Gli acquirenti online sono diversi e in continua evoluzione“, ha dichiarato Paras Chopra, CEO e fondatore di VWO. “La nostra intenzione con questo report è di consentire ai brand di capire meglio come le persone acquistano online e quali fattori ne influenzano il comportamento d’acquisto. Nel mercato e-commerce altamente competitivo, anche un lieve passo falso di marketing può essere costoso.”
Lo studio analizza inoltre l’influenza dei social media nei processi di acquisto. Secondo VWO, il 74% degli intervistati che ha completato un acquisto online non è propenso a condividere il prodotto acquistato su Facebook o altri social network, mentre il 17% risulta indifferente e solo il 9% è predisposto a condividere le proprie esperienze d’acquisto con amici e follower.
